Widerrufsrecht

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen. Sie müssen keinen Grund angeben. Nach EU-Verbraucherrecht haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

So starten Sie eine Rücksendung
Alle Rücksendungen beginnen in Ihrem Kundenkonto. Gehen Sie auf account.sterr24.at, melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, mit der Sie bestellt haben, öffnen Sie die betreffende Bestellung und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten. Der Antrag über Ihr Konto ist der schnellste Weg zur Genehmigung, und Sie müssen nicht auf eine Antwort per E-Mail warten.

Sobald Ihr Antrag genehmigt ist, senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken. Artikel, die ohne genehmigten Rücksendeantrag an uns zurückgeschickt werden, können wir nicht annehmen.

Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können, schreiben Sie uns an support@sterr.eu.com und wir richten die Rücksendung für Sie ein.

Zustand der zurückgesendeten Artikel
Sie dürfen den Artikel auspacken und prüfen, wie Sie es auch im Ladengeschäft tun würden, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Bitte senden Sie ihn in der Originalverpackung zurück, vollständig und mit allem Zubehör und allen Unterlagen. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder einen Kaufnachweis. Für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, können wir die Erstattung entsprechend mindern.

Schäden und Mängel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und in Ordnung bringen können. Dies gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten, die durch diese Bestimmungen nicht eingeschränkt werden.

Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, wenn Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Genehmigung der Rücksendung den neuen Artikel separat bestellen.

Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen automatisch über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung verarbeitet und gutschreibt.

Den Status Ihrer Rücksendung können Sie jederzeit unter account.sterr24.at verfolgen. Sind seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 14 Tage vergangen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sterr.eu.com.